*POLÍTICA DE REEMBOLSO — QMAIS*

*(Atualizada em 2025)*

1. Introdução

A *QMAIS APP TECNOLOGIA LTDA* (“QMAIS”) valoriza a experiência dos usuários e busca garantir transparência e confiança em todas as transações realizadas por meio da plataforma. Esta Política define os casos em que os usuários podem solicitar *reembolso ou estorno de valores pagos*.

2. Casos elegíveis para reembolso

O usuário poderá solicitar reembolso nos seguintes casos:

1. *Pedido entregue incorretamente* (item diferente do solicitado).
2. *Pedido incompleto* (itens pagos não foram entregues).
3. *Pedido cancelado pelo estabelecimento* após pagamento.
4. *Produto em más condições* (avariado, vencido, impróprio para consumo/uso).
5. *Entrega não realizada* (quando não houver cumprimento do prazo).
6. *Produto fora do padrão anunciado* (diferença significativa entre descrição no app e produto entregue).
7. *Cobrança indevida ou duplicada*.
8. *Entrega em endereço incorreto* (desde que o erro não seja do usuário).
9. *Produto ou serviço com defeito* (quando aplicável).
10. *Cobrança de taxas não informadas previamente*.

3. Prazos para solicitação

* O usuário deve solicitar o reembolso em até *72 horas* após o ocorrido.
* Após este prazo, a solicitação poderá ser analisada, mas ficará a critério da QMAIS e do parceiro.

4. Forma de restituição

* O reembolso será feito *preferencialmente pelo mesmo método de pagamento* utilizado.
* O prazo para restituição seguirá as regras da instituição financeira ou operadora de cartão de crédito.
* Caso não seja possível o estorno no mesmo meio, será oferecido crédito na carteira digital do usuário dentro do QMAIS.

5. Responsabilidades

* *Estabelecimentos parceiros*: responsáveis pela qualidade, preparo, entrega e disponibilidade dos produtos.
* *QMAIS*: responsável pela mediação, registro das solicitações e repasse de valores quando aplicável.
* O reembolso poderá ser negado caso seja comprovada má-fé, erro ou uso indevido por parte do usuário.

 6. Atendimento

As solicitações de reembolso devem ser feitas diretamente pelo aplicativo QMAIS, na seção *“Ajuda / Suporte”*, ou pelo canal oficial de contato:

* *E-mail:* Contato@qmaisapp.com.br